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滁州琅琊山全力创建国家5A级旅游景区

发布日期:2017-12-26 上午 12:31:10 浏览:235

来源时间为:2017-12-24

原标题:琅琊山全力创建国家5a级旅游景区安徽省滁州市委、市政府于2015年正式启动琅琊山国家5a级旅游景区创建工作,陆续投资数十亿元,对环琅琊山景区的环境绿化、交通系统、配套设施等进行全面提升。几年来

原标题:琅琊山全力创建国家5a级旅游景区

安徽省滁州市委、市政府于2015年正式启动琅琊山国家5a级旅游景区创建工作,陆续投资数十亿元,对环琅琊山景区的环境绿化、交通系统、配套设施等进行全面提升。几年来,琅琊山管委会严格按照5a级旅游景区标准要求,高标准完善旅游配套设施、高质量提升景区管理服务、高水平打造旅游景区品牌,全面提升琅琊山旅游景区的品牌形象和核心竞争力。2016年7月18日,琅琊山被安徽省旅游质量评定委员会推荐为国家5a级景区申报对象,正式上报国家旅游局。两年来,琅琊山景区在创建的道路上对照标准,多措并举,逐项落实,使景区旅游基础设施和管理服务水平得到了有效提升;截止今年11月底,景区游客接待量超过109.6万人。

——景区整治,完善基础设施

2015年琅琊山创建国家级5a旅游景区工作正式启动。先后对5.17平方公里创建范围内的醉翁亭景区、深秀湖景区、同乐园景区、琅琊寺景区和野芳园景区进行了改造提升,完成投资5000万元;2017年5月中旬又启动了琅琊山制高点南天门景区的建设,至此琅琊山核心景区整治已实现全覆盖。

据琅琊山管委会5a创建办负责同志介绍,今年是琅琊山创5a的攻坚年,在滁州市委市政府的大力支持下,琅琊山管委会投资1.5亿元,以重点项目促进旅游服务功能全面完善,一些长期难以解决的问题得以攻克。其中,比较突出的有四个方面工程。一是完成了3500多平米的北门主游客服务中心和琅琊寺入口游客服务中心建设,景区综合旅游服务功能得到明显增强。二是克服地质问题和施工困难,完成了北门至同乐园、一棵松(琅琊寺)至东门、南天门至琅琊寺等三条供排水工程,完善了景区供排水系统,彻底解决景区污水排放问题。三是对原有标识标牌进行统一更换,按照国家标准,重新设计施工,完成了景区内部、外部标识标牌系统的重建。四是在保护现有景观地貌前提下,完成了野芳园至深秀湖生态游步道、醉翁亭至一棵松段木栈道、琅琊古道延伸段、一棵松至南天门登山道等道路工程,实现了景区人车分流和道路循环系统。

——全面升级旅游景区厕所设施

根据国家旅游局长局长李金早“要发扬钉钉子精神,采取有针对性的举措,一件接着一件抓,抓一件成一件,积小胜为大胜,推动我国旅游业发展迈上新台阶”讲话精神,琅琊山管委会高度重视厕所革命工作,在5a创建伊始就提出了“国家标准全覆盖、景区景点全覆盖、游客所至全覆盖”三个全覆盖要求。在近三年的建设过程中,严格按照国家相关标准要求开展厕所革命。一是硬件建设打造精品,一个景区一个景区地建,建一座是一座,要求每一座主景区新建旅游厕所必须到达3a级标准,对其他老旧厕所按照a级标准进行改造提升,所有厕所均达到2a级以上标准,“第三卫生间”、婴儿护理台、残疾厕位确保到位;二是软件服务不留死角,确立了“六个一”厕所管理办法,即一份厕所服务管理责任落实清单;一个厕所问题快速处置机制;一套标准化管理和操作规程;一批不间断厕所保洁人员;一套工作管理档案;一套规范厕所标识标牌。三是在不断开展固定旅游厕所建设基础上,配备临时应急性的移动式旅游厕所,满足重大节假日、旅游旺季游客的如厕需要。

截至今年11月份已完成了11座旅游厕所的改建、新建,涵盖了所有核心景区景点,基本达成“数量充足、干净无味、管理有效、实用免费”的建设目标。下一步将根据11月28日,国家旅游局党组书记、局长李金早在全国旅游系统传达学习贯彻习近平总书记关于厕所革命工作重要指示精神大会上的讲话精神,扎实推进“厕所革命”新三年行动计划,进一步解决不平衡不充分问题。

——转变管理方式,推行人性化细节化服务

自5a创建工作开展以来,琅琊山便深深意识到必须推动景区管理从传统管理方式向现代管理方式转变,推行人性化、细节化的服务理念。为此,琅琊山景区提出了“智慧 服务”、“数据 管理”的景区管理服务新模式。

智慧 服务:为游客提供“举手”便利。去年景区已全部实现4g手机信号和免费wifi信号全覆盖,游客可以随时通过微官网、微信公众号虚拟游览景区,查询景区相关信息,还可以在游客中心的多媒体触摸屏上,方便快捷地搜索到景区周边的住宿、旅游、交通等信息;游客游览中,除了可以购买人工导游服务外,还可以通过租赁随身语音导游耳机,自动接受沿途景点介绍。人性化服务就是不让游客感受到生硬的服务。目前,琅琊山景区已建立了一套自游客入园到离园的旅游全程服务体系,游客可以自主便捷地游览景区。

数据 管理:利用信息化平台加大管理力度。“自驾游、自由行”的盛行,对景区管理提出了更高要求,不仅要在游客自主旅游时“隐形”,而且还要在游客需要时,及时“现身”,这就需要更全面的数据支撑、更有力的管理方式。为此,琅琊山启动智慧景区建设,通过视频监控系统、出入园管理系统、灾害报警系统、游客流量密度监测系统、电子巡更巡检系统等模块,可以在指挥中心对导游人员、游览车驾驶员、安保人员、厕所保洁人员等进行统一调度,及时、准确、全面地掌握景区各种旅游数据,实现景区导游、卫生、安保、救助、投诉等各种人力资源的量化管理、动态管理,最大程度地提高管理和控制效率,提高细节化服务水平。

——创新营销方式,打造“醉美”人文旅游品牌

党的十九大报告中指出:“文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴,文化强民族强。”琅琊山历史文化悠久,底蕴深厚,不仅有自唐代至民国的琅琊山摩崖石刻及碑刻(全国重点文物保护单位)、唐代寺庙琅琊寺、宋代醉翁亭、丰乐亭以及众多明清古建筑等“有形资产”,而且还有一千七百年来,李幼卿、韦应物、欧阳修、曾巩、王安石、苏轼、辛弃疾、宋濂、王阳明、袁枚、文徵明、方令儒、徐悲鸿等历代文人吟诗作赋留下的大量“无形资源”。因此,琅琊山从文化角度切入,创新市场营销方式,以“四时主题活动”为主线,创新串联自媒体营销、主题活动、自驾游产品等形式,扩大琅琊山景区旅游市场影响力。

5a创建以来,琅琊山把人文旅游摆在突出位置,依托悠久厚重的文化积淀,倾力打造“醉美”琅琊山人文旅游品牌。一是“搭好平台”,与同程、携程、途牛等国内知名网站和地方门户网站、景区电子商务网站等平台合作,完成琅琊山旅游网站、微信公众号、微博建设,依托新媒体、电视广播、报纸广告等多种形式,形成琅琊山旅游宣传平台,“粉丝经济”态势显现。二是“办好活动”,创建以来,琅琊山陆续主办或协办了全国首创《醉翁亭记》景区课堂研学旅行、环琅琊山毅行大会、2016滁州国际马拉松、中国首届亭文化暨园理学研讨会等全国性活动,受到国内近百家知名媒体争相报道;此外,琅琊山千年庙会(安徽非物质文化遗产)、“琅琊山之四时美景”摄影大赛等“保留节目”,经过不断翻样出新,也得到了社会广泛关注。三是“做好展览”,在醉翁亭景区解酲阁打造亭文化展示馆、在醒心斋设置酒文化博物馆,集中展示中国“酒”文化和“亭”文化,丰富景区文化游览氛围;此外,从游客入园开始,就从景区氛围、服务细节、特色用具、指示标语、员工用语等方方面面,突出游客的“旅游体验”感,展现琅琊山文化特色。这些举措大大增强了琅琊山品牌知名度、市场影响力,获得了首批“中国森林养吧”、首批“安徽省省级研学旅行基地”、“中国华侨国际文化交流基地”等称号。

琅琊山创建国家5a级旅游景区不仅关系到琅琊山旅游事业的未来发展,还关系到滁州市委、市政府“将旅游业培育成为重要支柱产业,发展全域旅游,打造人文皖东”的战略部署,对填补皖东地区无5a级旅游景区这一空白具有重要意义。百尺竿头更进一步。下一步,琅琊山的5a创建工作,将向纵深发展,在大项目工程建设完成后,将做好项目的“精雕细琢”、“融入琅琊山味道”;在管理服务体系基本成型后,将做好“更精细化的管理服务”、“让每一条工作痕迹都可以追溯”。

十九大已吹响旅游快速发展的号角,旅游发展新时代已来临,琅琊山希望能通过创建国家5a级旅游景区,抓住新时代发展机遇,努力为“人民美好生活”的伟大愿景做出应有的贡献!

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